POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nossa loja atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesses casos, o cliente poderá solicitar:

  • Reembolso integral do valor pago;
  • Cancelamento da compra;
  • Devolução sem custos adicionais.

Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais da administradora do cartão, banco ou instituição financeira.

2. Produto com Defeito ou Problema de Funcionamento

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento, o cliente deverá entrar em contato dentro dos seguintes prazos legais:

  • Até 30 dias corridos para produtos não duráveis;
  • Até 90 dias corridos para produtos duráveis;

Após análise do caso, poderemos providenciar, conforme a situação e os direitos previstos em lei:

  • Troca do produto;
  • Reparo/substituição;
  • Reembolso integral;
  • Envio de um novo item sem custo adicional.

Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para agilizar a análise do atendimento.

3. Produto Danificado, Avariado ou Incorreto

Se o produto recebido estiver:

  • Danificado durante o transporte;
  • Divergente do pedido realizado;
  • Incompleto ou com embalagem violada;

solicitamos que o cliente entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto, embalagem e etiqueta de envio para validação do ocorrido.

Após a confirmação, todos os custos de devolução, coleta e reenvio serão integralmente arcados por nossa loja, sem qualquer custo ao cliente.

4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: suporte@homezia.com.br
Área do Cliente: “Meus Pedidos” em nosso site

Nossa equipe realizará a análise da solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para devolução, troca ou reembolso.

5. Prazo de Atendimento

As solicitações são analisadas em até 3 dias úteis após o recebimento das informações necessárias, podendo variar conforme o tipo de ocorrência.